Usar Timamu Web
Web es el producto público hoy.
Abrir herramientas →SOPORTE
Respuestas sin rodeos.
Empieza por el trabajo que intentabas hacer, la plataforma y el mensaje exacto que mostró Timamu.
Preguntas sobre el producto
Qué puede hacer Timamu Web y dónde están sus límites.
Ver el producto →Formatos compatibles
Qué formatos de imagen, PDF, vídeo y archivo admite hoy Timamu Web.
Abrir la matriz →Privacidad y confianza
Cómo se describen el procesamiento local y la comprobación de salidas.
Leer privacidad →Compra y licencia
Web tiene un plan Free con límites. Los planes Premium y el plazo de reembolso de 7 días se explican en la página de precios.
Precios y licencia →PREGUNTAS FRECUENTES
Lo básico para resolver un problema.
¿Qué debo incluir al escribir a soporte?
Indica el trabajo que intentabas hacer, el tipo y el tamaño aproximado del archivo, el dispositivo y el navegador, y el mensaje exacto que mostró Timamu. Escribe a [email protected] con esos datos.
Timamu dice que no puede procesar mi archivo. ¿Cuáles son las causas habituales?
El tipo de archivo puede no ser compatible (una foto AVIF, un GIF animado, un PDF escaneado al pasarlo a Office o RAR), el trabajo puede superar los límites del plan gratis (fusiones de vídeo más grandes, archivos comprimidos más grandes o 7z), o el dispositivo puede no tener memoria libre para el trabajo. Los archivos grandes se procesan directamente en tu navegador cuando el dispositivo puede con ellos, y no hay un límite de tamaño universal.
Mi trabajo de vídeo en Free fue rechazado. ¿Cuándo se renueva el cupo?
Free permite 3 trabajos de vídeo correctos por cada periodo móvil de 24 horas, compartidos entre comprimir y convertir. El cupo se libera a medida que cada trabajo anterior cumple 24 horas.
Cerré la pestaña. ¿Dónde está mi archivo preparado?
Los trabajos recientes y la descarga posterior dependen de que el archivo preparado siga disponible en local, en el mismo navegador y dispositivo. Free conserva el historial 2 días y Premium 30 días. Timamu no guarda ese contenido en la nube, así que otro navegador u otro dispositivo no lo mostrará.
¿Por qué el resultado no tiene exactamente el tamaño que pedí?
El tamaño exacto no está garantizado. Con un objetivo muy pequeño, Timamu avisa antes de reducir de forma agresiva y, si no puede cumplirlo, informa del resultado válido más pequeño que encontró. Un tamaño objetivo exacto para vídeo es solo Premium.
¿A quién escribo por una factura o un reembolso?
Escribe a [email protected]. Los precios y las condiciones de reembolso están en las páginas de precios y de reembolsos.
¿Cómo consigo la app de Timamu para el teléfono o el ordenador?
Las apps de iPhone, Android, Windows y Mac llegan pronto. Timamu Web funciona hoy en cualquier navegador. Únete a la lista de espera para enterarte primero cuando tu app esté lista.
¿LISTO PARA ARREGLAR ESE ARCHIVO?
Dile a Timamu lo que el archivo tiene que hacer.
Hazlo más pequeño, ajústalo a un límite, conviértelo a un formato usable o prepáralo para donde tiene que ir — en el navegador, en las tareas web compatibles.