الدعم

إجابات بلا التفاف.

ابدأ بالمهمة التي كنت تحاول إنجازها، والمنصة، والرسالة التي أظهرها Timamu كما هي.

الصيغ المدعومة

صيغ الصور وPDF والفيديو والأرشيف التي يدعمها Timamu Web اليوم.

فتح المصفوفة ←

الشراء والترخيص

يتضمن الويب خطة Free محدودة. تجد خطط Premium ومهلة الاسترداد لمدة 7 أيام في صفحة الأسعار.

الأسعار والترخيص ←
أسئلة شائعة

أساسيات استكشاف الأخطاء.

ماذا أذكر عند مراسلة الدعم؟

اذكر المهمة التي كنت تحاول إنجازها، ونوع الملف وحجمه التقريبي، والجهاز والمتصفح، والرسالة التي أظهرها Timamu كما هي. راسل [email protected] بهذه المعلومات.

يقول Timamu إنه لا يستطيع معالجة ملفي. ما الأسباب المعتادة؟

قد يكون نوع الملف غير مدعوم (صورة AVIF أو GIF متحرك أو PDF ممسوح يُرسل إلى Office أو RAR)، وقد تتجاوز المهمة حدود Free (دمج فيديو أكبر أو أرشيفات أكبر أو 7z)، وقد لا يملك الجهاز ذاكرة حرة كافية. تُعالَج الملفات الكبيرة مباشرة في متصفحك عندما يتحملها جهازك، ولا يوجد حد حجم شامل.

رُفضت مهمة الفيديو في Free. متى تتجدد الحصة؟

تتيح Free 3 مهام فيديو ناجحة خلال كل 24 ساعة متحركة، تُشارَك بين الضغط والتحويل. تتحرر الحصة كلما مرّت 24 ساعة على كل مهمة سابقة.

أغلقت التبويب. أين ملفي المجهّز؟

يعتمد العمل الأخير وإعادة التنزيل على بقاء المخرج المجهّز متاحًا محليًا في المتصفح نفسه على الجهاز نفسه. تحتفظ Free بالسجل يومين وPremium بـ 30 يومًا. لا يخزّن Timamu هذه الوسائط في السحابة، لذلك لن يعرضها متصفح آخر أو جهاز آخر.

لماذا لا يطابق الناتج الحجم الذي طلبته تمامًا؟

الحجم الدقيق غير مضمون. عند طلب حجم صغير جدًا ينبّهك Timamu قبل التقليل الحاد، وإذا تعذّر بلوغ الهدف يبلّغ عن أصغر نتيجة صالحة وجدها. الحجم المستهدف الدقيق للفيديو متاح في Premium فقط.

لمن أكتب بخصوص فاتورة أو استرداد؟

راسل [email protected]. الأسعار وشروط الاسترداد موجودة في صفحتي الأسعار والاسترداد.

كيف أحصل على تطبيق Timamu لهاتفي أو حاسوبي؟

تطبيقات iPhone وAndroid وWindows وMac قادمة قريبًا. يعمل Timamu Web اليوم في أي متصفح. انضم إلى قائمة الانتظار لتعرف أولًا عندما يصبح تطبيقك جاهزًا.

جاهز لإصلاح هذا الملف؟

أخبر Timamu بما يجب أن يفعله الملف.

صغّره، أو وافق حد حجم، أو حوّله إلى صيغة قابلة للاستخدام، أو جهّزه لوجهته — مباشرة في المتصفح للمهام الويب المدعومة.